Rapport ESG 2023
ENVIRONNEMENT · RESPONSABILITÉ SOCIALE · GOUVERNANCE
Enrichir la vie de nos résidents, de nos employés et de nos communautés
En tant que chef de file dans le secteur des résidences pour aînés au Canada, Chartwell estime qu’il est de son devoir de développer, d’améliorer et d’augmenter sans cesse sa contribution à la société. Notre engagement à l’égard de notre vision « Dédiés à votre mieux-être » guide nos activités quotidiennes, notre prise de décision et les relations que nous établissons avec les résidents, les employés et les partenaires communautaires.
Chartwell a le plaisir de présenter son rapport sur l’environnement, la responsabilité sociale et la gouvernance (ESG) 2023, qui souligne ses progrès et ses objectifs dans les domaines suivants : enrichir la vie de nos résidents et de leurs proches; attirer, mobiliser et faire progresser nos employés; créer un impact sociétal positif en renforçant nos relations avec la communauté et en organisant des activités de bienfaisance; assurer la gestion de l’environnement et la gouvernance d’entreprise.
Satisfaction des employés et des résidents
Satisfaction des employés
En 2023, Chartwell a obtenu un taux de satisfaction des employés de 54 % dans la catégorie « Très engagé », marquant une augmentation considérable de six et de onze points de pourcentage par rapport à 2022 et à 2021, respectivement. Ce résultat dépasse l’objectif de 50 % d’employés très engagés fixé pour 2023 et nous rapproche d’un point de pourcentage de notre objectif de 55 % d’employés très engagés fixé pour 2025. En incluant les employés engagés, le score global de Chartwell pour 2023 était de 84 %, ce qui représente une amélioration de trois points de pourcentage par rapport à 2022.
Évaluer notre proposition de valeur unique — l’expérience des résidents
Nous avons demandé à nos résidents de répondre à 38 énoncés concernant tous les aspects de leur expérience chez Chartwell : personnel, gestion, environnement, soins et mieux-être, services alimentaires et programmes d’animation et des loisirs. Nous définissons et évaluons notre succès en fonction des réponses «Très satisfait». En 2023, le taux de résidents très satisfaits dans la plateforme des résidences pour retraités de Chartwell était de 61 %, marquant une augmentation de 7 % d’une année à l’autre et dépassant ainsi notre objectif cible de 57 %. En incluant les résidents « Satisfait », ce taux s’élevait à 87 % en 2023. Dans l’ensemble, nos résultats sont supérieurs au taux moyen de résidents très satisfaits du secteur des résidences pour aînés établi par Sensight, qui est de 52 %.
Diversité et inclusion
Les progrès réalisés par Chartwell dans l’accroissement de la diversité de sa main-d’œuvre, en particulier parmi les cadres en résidence et les gestionnaires corporatifs, soulignent les efforts déployés pour recruter, promouvoir et soutenir des personnes aux origines et identités variées. Les améliorations que nous avons apportées entre 2022 et 2023 témoignent de cet engagement, avec des résultats concrets dans la création d’un lieu de travail qui célèbre la diversité.
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des postes de haute direction chez Chartwell sont occupés par des femmes (24 sur 55)
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La représentation des PANDC au sein du personnel corporatif s’élève à
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La représentation des membres de la communauté LGBTQ+ au sein du personnel corporatif s’élève à
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du personnel corporatif et des résidences est représenté par des femmes
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La représentation des PANDC au sein des résidences s’élève à
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du personnel au sein des résidences est représenté par des membres de la communauté LGBTQ+
La Fondation Chartwell
Depuis son lancement en octobre 2022, la Fondation Chartwell a réalisé des rêves d’aînés en réunissant des proches, en célébrant des passions, en exauçant des vœux de longue date et en rendant hommage au passé. Nous voulons montrer à la société qu’il n’y a pas d’âge pour poursuivre ses passions, atteindre ses objectifs et réaliser ses rêves.
Plus de 90 % des personnes ont dit que la réalisation de leur rêve a permis d’améliorer leur qualité de vie, leur joie de vivre et leur niveau d’énergie global, en plus de donner un sens à leur vie. Cet impact positif ne s’arrête pas aux personnes qui ont vu leur rêve se réaliser. Il est également ressenti par leurs proches et rappelle aux autres que la vie continue même après la retraite. Grâce aux efforts de notre œuvre caritative, nous avons assisté à la création de liens intergénérationnels et constaté la réduction des effets de l’isolement social.
Histoires inspirantes
Les moments significatifs qui se produisent chaque jour chez Chartwell sont au cœur de la mission de notre organisation. Notre culture se révèle dans nos résultats et prend vie dans nos histoires. Les histoires à propos de nos résidents, de nos employés et des communautés dans lesquelles nous exerçons nos activités sont réconfortantes et inspirantes, et montrent combien la vie en résidence peut être dynamique et stimulante.
L’équipe multilingue de Chartwell Empress Kanata sauve la situation!
Lors d’une visite de Chartwell Empress Kanata, en Ontario, un visiteur avait du mal à communiquer en utilisant la fonctionnalité de traduction de son téléphone du mandarin vers l’anglais. Pina, la conseillère en location, lui a fait visiter un studio, mais la communication était ardue. Heureusement, Joanne, préposée à l’entretien ménager, et Jenny, cuisinière, qui parlent toutes deux couramment le mandarin, sont venues lui prêter main-forte. Elles ont e...
Lors d’une visite de Chartwell Empress Kanata, en Ontario, un visiteur avait du mal à communiquer en utilisant la fonctionnalité de traduction de son téléphone du mandarin vers l’anglais. Pina, la conseillère en location, lui a fait visiter un studio, mais la communication était ardue. Heureusement, Joanne, préposée à l’entretien ménager, et Jenny, cuisinière, qui parlent toutes deux couramment le mandarin, sont venues lui prêter main-forte. Elles ont engagé une conversation animée avec le visiteur au sujet de la nourriture, de l’entretien ménager et des appartements. Cette expérience a laissé une impression durable et le visiteur a emménagé dans la résidence Chartwell Empress Kanata peu après.
Chartwell Colonial accueille de nouveaux arrivants d’Ukraine et du Nigéria
En tant que nouveaux arrivants au Canada, Alisa, une infirmière originaire d’Ukraine, et son mari, un médecin originaire du Nigéria, ont été confrontés à des problèmes d’emploi malgré leurs qualifications. Toutefois, à la suite d’une rencontre fortuite, la résidence Chartwell Colonial, située à Whitby, en Ontario, a offert un poste à Alisa. Impressionnée par l’éthique de travail et la résilience d’Alisa, l’équipe de direction a également proposé un post...
En tant que nouveaux arrivants au Canada, Alisa, une infirmière originaire d’Ukraine, et son mari, un médecin originaire du Nigéria, ont été confrontés à des problèmes d’emploi malgré leurs qualifications. Toutefois, à la suite d’une rencontre fortuite, la résidence Chartwell Colonial, située à Whitby, en Ontario, a offert un poste à Alisa. Impressionnée par l’éthique de travail et la résilience d’Alisa, l’équipe de direction a également proposé un poste de préposé aux services de soutien à la personne à son mari. Chartwell est fière d’appuyer cette famille qui travaille fort pour s’épanouir et enrichir la vie des résidents et de leur communauté.
La passion de Brenda pour les soins rayonne à la résidence Chartwell Chateau Cornwall
Après avoir déménagé à Cornwall, en Ontario, Brenda était déterminée à poursuivre sa passion pour la prestation de soins. Son professionnalisme et son empathie ont attiré l’attention de l’équipe de Chartwell Chateau Cornwall, ce qui lui a permis d’obtenir un poste occasionnel de préposée aux résidents, puis un poste à temps plein. Arrivée au Canada en tant que réfugiée d’Afrique du Sud en décembre 2022, Brenda, originaire du Zimbabwe, avait obtenu un ce...
Après avoir déménagé à Cornwall, en Ontario, Brenda était déterminée à poursuivre sa passion pour la prestation de soins. Son professionnalisme et son empathie ont attiré l’attention de l’équipe de Chartwell Chateau Cornwall, ce qui lui a permis d’obtenir un poste occasionnel de préposée aux résidents, puis un poste à temps plein. Arrivée au Canada en tant que réfugiée d’Afrique du Sud en décembre 2022, Brenda, originaire du Zimbabwe, avait obtenu un certificat en soins à domicile auprès de la Croix-Rouge 15 ans auparavant. Aujourd’hui, elle sait indéniablement mettre son dévouement et sa solide éthique de travail au service de notre vision « Dédiés à votre mieux-être ».
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